Ask me или зачем маркетологу постигать тонкости проведения интервью

Собеседование? Это ведь журналистика? вы можете подумать увидев такой заголовок в нашем блоге. Но уверяю вас, что в конце статьи удивление сменится пониманием того, что умение правильно задавать вопросы клиентам, сотрудникам вашей компании и партнерам — мощный инструмент в продвижении товаров / услуг.

Маркетологу в современном мире необходимо быть не только экспертом в своей области, но и обладать навыками проведения интервью. Интервью – это мощный инструмент в исследовательской работе маркетолога. Оно позволяет получить ценную информацию от клиентов, партнеров и экспертов, а также установить эмоциональную связь посредством диалога. В данной статье мы рассмотрим, почему важно для маркетолога знать тонкости проведения интервью и какие преимущества это дает.

1. Получение ценной информации

Одной из основных задач маркетолога является сбор данных о потребительском спросе, предпочтениях и мнениях целевой аудитории. Интервью позволяет получить эти данные, они являются ключевыми в процессе разработки маркетинговой стратегии и планирования коммуникационных кампаний. В ходе интервью маркетолог может задавать уточняющие вопросы, развивать диалог и получать дополнительную информацию, которую невозможно получить из других источников.

2. Установление эмоциональной связи и доверия

Проведение интервью предоставляет возможность установить эмоциональную связь с респондентом. В отличие от опросов или анкет, интервью дает возможность двустороннего общения, где маркетолог активно выслушивает и задает уточняющие вопросы. Такой подход помогает респонденту почувствовать, что его мнение и опыт важны для исследования и делает интервью более позволяющими людям открыться. Таким образом, проведение интервью помогает установить доверительные отношения, что может быть полезно при контакте с клиентами или партнерами.

3. Поиск новых идей и вдохновения

Интервью позволяют маркетологу получить новые идеи и вдохновение для разработки маркетинговых стратегий и продуктов. Есть вероятность, что респонденты привнесут новые идеи или поделитесь своим опытом, который может быть полезным в дальнейшей работе маркетолога.

4. Построение репутации

Успешные интервью могут помочь маркетологу построить свою репутацию и получить доверие со стороны клиентов и партнеров. Это связано не только с активным прослушиванием и задаванием уточняющих вопросов, но и с умением аккуратно передавать информацию и уважать точку зрения респондента. Умение коммуницировать и находить общий язык с респондентами является ценной компетенцией в маркетинге.

Итак, проведение интервью является важным навыком для маркетолога. Оно помогает получить ценную информацию, установить доверительные отношения и находить новые идеи для развития маркетинговых стратегий. Кроме того, умение проводить интервью делает маркетолога более эмоционально участным и помогает построить репутацию профессионала. Все эти преимущества позволяют маркетологу быть эффективным и успешным в своей профессиональной деятельности.

Большинство людей, когда слышат слово «интервью», вероятно, думают о картинах Владимира Познера или Юрия Дудяна. Попробуйте выбросить это из головы. В конце концов, наша цель — не создавать шоу с содержательными беседами, а позиционировать ваш бизнес и выстраивать стратегию продаж.

 

Давайте посмотрим, какую пользу вы можете извлечь из интервью.

Прежде всего, это один из самых крутых и доступных методов сбора информации. Настоящая дикая карта (и бюджет!) Для исследования рынка, получения отзывов от ваших клиентов или покупателей и, в конечном итоге, от ваших сотрудников.

Во-первых, это один из самых крутых и доступных методов сбора Информация.

Во-вторых , это крутая и банальная идея для создания контента в коммерческом блоге, корпоративном сайте ВКонтакте, Facebook или Instagram. Формат диалога делает статью более яркой и удобной для чтения. А кто сказал, что хороша только статья? Также можно провести интервью в виде подкаста или видео.

Подробно опишите каждый аспект

Маркетинговые интервью как способ познакомиться со своим бизнесом и проложить путь

В следующих ситуациях вам обязательно нужно будет поговорить с ludzmi и провести опросы. В противном случае стратегия вашей компании будет основана на фактах, которые не соответствуют действительности

Иногда возникает несоответствие между тем, кому адресовано ваше предложение, и тем, кто в нем искренне заинтересован. Объясните этот факт, если не хотите идти вперед вслепую.

Не преувеличивайте себя, спросите людей, которые пользуются услугами и покупают продукты. Возраст, интересы, род занятий подскажут вам, что нужно покрыть.

Работа с фокус-группами. Это отличный инструмент, чтобы услышать беспристрастные, непредвзятые мнения о сильных и слабых сторонах вашего продукта, сравнить его с вашими конкурентами и выяснить, чего не хватает в вашем SEOИнтервью с сотрудниками. Ваша команда может видеть всю «кухню» целиком. от центра. Попросите их поделиться своими мыслями о том, как улучшить производство (например, ускорить выполнение заказов или принять заказы). Время от времени вы можете проводить опрос или приглашать команду на встречу, где будут оживленные дискуссииКонцепция такая же, как и для фокус-группы, за исключением того, что вы разговариваете не с группой людей, а с одним респондентом (экспертом, клиентом, партнером и т. Д.). Но опять же, это не разговор о публикации контента, а маркетинговое исследование сильных и слабых сторон бизнеса.

Вы можете получить много ценной информации, организовав мини-опрос на сайте, в каналах электронной почты, в рассказах Instagram, прямо в офисе или в точках продаж. Но не полагайтесь на импровизацию: если вы хотите знать то, что вам нужно знать, не поленитесь расположить свои вопросы и выбрать подходящий момент, чтобы их задать. Вот как это сделать. А пока вот несколько хороших примеров второго аспекта, когда вам нужно немного встать.журналистка

Интервью по контент-маркетингу: оживите свой блог и контент в социальных сетях

Формат беседы — благодатная почва, на которой быстро рождаются десятки идей для планирования содержания. Начнем с материала, которого у вас будет много, потому что можно брать интервью:

Художник

Это может быть история успеха, разговор о миссии бренда, точка зрения на проблемы в конкретном секторе бизнеса. Было бы неплохо рассказывать о личной жизни: читателям очень любопытно узнать подробности жизни », что я могу рассказать из своего журналистского опыта

Сотрудники

Никто не знает специфику бизнеса лучше, чем сами сотрудники, но обычно у них либо нет времени писать статьи самостоятельно, либо им этого не хочется. Но просите их только отвечать на вопросы, это займет 15-30 минут, а информации хватит для длительного чтения или нескольких отдельных публикаций.

У клиентов

Поговорите с кем-нибудь, кто пользуется вашими услугами или продуктами в течение многих лет. У них будет интересная история. Или спросите новых клиентов, что им нравится в вашем продукте. Подобные истории отлично подходят для повышения лояльности клиентов

С привлечением внешних экспертов в вашей области

Когда магазин одежды берет интервью у дизайнера о новых тенденциях, а строительная компания приглашает архитектора рассказать о декоративной штукатурке, это уникальное, полезное содержание и надежный партнер.

Думаю, мы понимаем принцип работы. Теперь давайте перейдем к реальным примерам того, как использовать интервью для расширения вашего контента и позиционирования на разных платформах

В коммерческом блоге

1. Французский продавец одежды La Redoute неоднократно публиковал статьи на тему gatunek вопрос-ответ на вашем сайте.

Классическое интервью с менеджером Генеральный директор российского отделения La Redoute. Это гармоничное сочетание информации о самом человеке и политике компании. Обсуждаются интересующие женщин темы о браке одежды, ассортимента и коллекций. При этом вы можете аккуратно сообщить об акциях, скидках, ближайших планах. Объявления ненавязчивы, и вы можете точно узнать потребности своих клиентов

Кстати, не забывайте, что ведение блога — отличный способ расширить ваше семантическое ядро ​​и продвинуть его на низкие, средние или некоммерческие термины. В тексте используются слова «французская мода», «французский интернет-магазин».

Второй пример из самого блога. Свой модный показ магазин представил на Неделе моды. Простое описание события привлечет небольшую группу читателей и тех, кто следит за такими событиями. Но здесь мы взяли интервью у очевидца происшествия PRменеджер магазина. Конечно, есть непосредственность, «репортажность», повествование, эмоции и даже образ. Обратите внимание на макет: фотографии моделей красиво сочетаются со страницей, структура материала легко прослеживается.

Это самые важные вещи, которые вы можете увидеть.

Это одна из статей проекта «Лица Aviasales». Знаменитая служба поиска авиабилетов решила познакомить своих сотрудников (в том числе самых молодых) со всеми своими сотрудниками на собеседовании, цель которого — представить увлеченную и творческую команду Aviasales. Пользователям понравилась эта идея, поскольку все они были в центре внимания ежемесячного чтения.

Это был отличный способ продемонстрировать творческую команду, стоящую за сайтом.

Приведем пример из собственного блога 1PS.RU. Накануне Международного женского дня наш копирайтер Дарья подготовила статью «8 вопросов для контент-маркетологов на тему в честь 8 марта». Российские специалисты Авторы статьи ответили, как они попали в профессию, и вспомнили свои первые / странные / смешные тексты. Получилось весело, интересно и нестандартно.

Копирайтинг и Instagram

В Instagram

Оцените творчество книжного магазина Petersburg, который записывал тестовые интервью ток-шоу и размещал видеофрагменты в аккаунте «Карузела». Чтобы прояснить это, позвольте мне рассказать вам небольшую историю. Команда «Подписка» создал свою музыкальную группу «Свайп вверх». Его певцы читают рэп, тексты отрывки из детских книг. 🙂 Подписчики были в восторге, у группы появились поклонники, которые хотели больше узнать о жизни кумиров. Так было продолжение в виде интервью с «начинающими звездами шоу-бизнеса».

Понятно, что далеко не каждая компания может позволить себе такие шутки. Но обратите внимание на этот тип контента.

Не каждая компания может себе это позволить

На сторонних сайтах

 

В интернет-издании «Медузы» появился интересный аудиоподкаст об экологическом и сознательном потреблении. Это партнерский трек, в котором журналист разговаривает с пресс-секретарем HM. Многие знают, что бренд не только производит и продает одежду, но и перерабатывает ее. Подкаст посвящен глобальным темам, которые нравятся тысячам слушателей. В то же время политика H M представлена ​​гармонично — речь идет о новой коллекции органических тканей и даже о том, что сотрудники сортируют мусор в своем офисе. Диалоги совершенно естественны.

Итак, если вы хотите рекламировать свой продукт или услугу без открытой рекламы, создать хороший имидж и повысить осведомленность, формат интервью идеально подходит.

Интервью

Основная подготовка «китов» к интервью

Шоу окончено. 🙂 Надеюсь, вы узнали, что интервью как метод получения информации и неисчерпаемый источник контента очень хороши. Пришло время для некоторых базовых уроков. Что нужно знать, чтобы стать гуру в диалоге с клиентами, коллегами и партнерами?

В журналистике существует около шести видов интервью, в продвижении бизнеса достаточно освоить два.

 

1. Опросы. Сбор различных мнений и ответов. Обычно то же самое большое количество людей задают вопросы. Он подходит для маркетингового исследования, упомянутого в начале статьи (целевая группа и исследования потребностей, портрет клиента и т. Д.). Он не должен быть персонализированным, но обязательно задайте простой, краткий, легкий для понимания и несложные вопросы, которые не заставят себя долго ждать респондентов. Еще лучше, если уже есть варианты ответов, как в анкете. Опрос можно использовать, когда покупатель заполняет заявку на сайте или посещает ваш офис / магазин Информационное интервью. А это основа для статей, подкастов и видео. Вы знаете своего собеседника в лицо и задумываетесь над вопросами к нему. Это сложнее, но веселее

Что такое вопросы на собеседовании?

 

Пленник

Эти вопросы легко задать, и на них можно быстро ответить. Чаще всего собеседника просят сказать «да»; или «нет». Например:

Довольны ли вы качеством товара? Вы уже пользовались нашими услугами? Вы хотите получать информационный бюллетень?

Они отлично подходят для обследования и экономии времени. Но не рассчитывайте на диалог или серьезную дискуссию, если вы используете эту форму общения.

Открыть

Не ограничен содержанием и спецификой, дает респонденту свободу мысли.

Какие неэкологические дела вы сделали сегодня? Какие у вас правила работы? Как идея создания собственной компании?

Используйте этот тип, если вы хотите вовлечь людей в долгий разговор с эмоциями и историями. В вашем распоряжении будет уникальный контент.

Ваши основные «друзья» открытые вопросы, потому что краткое да / не будет «тепло» или «холодно». Когда вы собираете маркетинговые данные и контент блога, вам необходимо знать, грубо говоря, ответ на вопрос: «что хорошо, а что плохо?»

Примеры вопросов для собеседования

 

Данные: Мы интервьюируем молодого специалиста фармацевтической компании в N, занимающейся производством лекарств. Статья появится в местном интернет-издании главном источнике новостей для граждан.

Статья появится в местном интернет-издании ; — основной источник новостей для горожан.

Цель: ненавязчивое продвижение бонусов и льгот от компании для сотрудников 23 28 с целью популяризации профессии инженера, фармацевта и аптекарь и нехватка розлива.

Схема вопросов:

Расскажите, чем вас интересует фармацевтическая промышленность? Какие возможности вы видите для себя в молодости? Вы работаете в компании полгода. Что вы узнали об этой совершенно новой для вас профессии? Что вас привлекло в этой компании: условия трудоустройства, льготы, доплаты? Вам было сложно устроиться на работу и пройти собеседование? Вы узнаете то, чего не знали в колледже. Помогли ли они вам принять участие в процессе? Как вы попали в команду и нашли наставника? На ваш взгляд, что еще можно предложить молодым специалистам, желающим работать в местной фармацевтической отрасли? Что конкретно вам может не хватать? Несколько слов ободрения для нынешних выпускников инженерных и химических специальностей. Что бы вы посоветовали им сделать, чтобы устроиться на работу после окончания учебы?

***

В основном все вопросы структурированы таким образом, что на них можно очень подробно ответить. Вы можете использовать их для создания своих содержаний. Сначала решите, какова ваша цель; затем составьте вопросы, которые помогут вам перейти к нужной теме

Психологическая сторона медали

Как репортер, я дал десятки интервью и могу сказать вам одно: успешный разговор зависит от тона, которым говорят люди. Вы не умеете предугадывать настроение собеседника и то, как он отреагирует на вопросы. Но вы можете свести риск к минимуму при правильной подготовке.

 

Ознакомьтесь с темой и докладчиком, чтобы знать, о чем говорить и как это делать. Определите, какую информацию важно получить в первую очередьВыберите человека, который вам действительно интересен. Я понимаю, что это очень субъективно и не всегда достижимо. Но практика показывает, что незаинтересованность = неудачная беседа и результат — не слишком интересная статья для публики Заранее продумайте диалог и вопросы. Импровизация может обернуться вашим непониманием и неловкими паузами. Хорошо иметь в виду несколько тем Немного преувеличенно не беспокойте клиента вопросами, когда он пытается натянуть штаны в примерочной. :)) Найдите удобный момент, а в случае полноценного собеседования лучше спланируйте телефонный звонок заранее

Часто задаваемые вопросы об интервью

 

Что делать, если выбранный респондент не свяжется с нами?

a Чаще всего это происходит, когда человек боится неизвестного (особенно, если вы никогда раньше не брали интервью). Подробно и ясно объясните, какова ваша цель, и выбросьте список вводных вопросов. Расскажите им об этом, прежде чем размещать на веб-сайте / в социальной сети / у третьей стороныРесурс обязательно с ним согласится на публикацию. Самое главное, сдержите свое обещание. 🙂

Как заставить кого-то дольше говорить со своими эмоциями и историями?

Используйте открытые вопросы. Прежде чем спросить их, вы можете кратко описать текущую ситуацию или даже свой опыт. Вот отличный пример такого подхода из текста, уже упомянутого в блоге La Reduta. Не сочиняйте свою историю попробуйте включить его в три предложения; иначе вы запутаете собеседника; До конца вопроса вы забудете, как начинали.

Что делать, если разговор прекратился?

Трудно найти баланс: не принимайте это на себя, позвольте человеку говорить, но все же получите нужную информацию. Если собеседник занят другой темой, вы, конечно, можете его выслушать, а затем повторить свой вопрос с помощью «Я». Вернемся к этому моменту … ». Но часто на это нет времени. Скажу честно: иногда мне приходилось нарушать правила вежливости и осторожно перебивать слишком общительных людей, иначе разговор мог затянуться надолго.

Как вы обрабатываете материал после диалога? Насколько приемлемо «вырезание» ответа собеседника?

Сделайте материал ясным и легким для понимания вашей целевой аудитории. Если текст не предназначен для знатоков данногоПоле, убедитесь, что все условия были объяснены или объяснены простым языком. Обычно нет возможностей и исправлять ответы; Буквальная запись разговора может быть нелогичной, запутанной и неупорядоченной. Не только тексты, но даже аудио- и видео подкасты могут быть сокращены и и из фрагментов с слишком большим количеством воды. Убедитесь, что мысли респонденты не искажены.

Что вы должны делать, если нет и Вы достигли цели разговора, человек был скучным / не совсем компетентным, нет и она встретила ваши ожидания?

можно сделать волшебное издание I BY ухо; Нарисуйте всю возможную интересную информацию VIA Grins I сделали его от quo; (Этот совет важен для текстовых интервью, с подкасты, к сожалению, почти не работает). Если вы понимаете, что вам не хватает информации, попробуйте задать дополнительный вопрос и лаку; вопрос и позвоните или напишите ему еще раз и попросите подробности. В крайнем случае, когда материал не может быть или Сохранить, вам придется собирать еще один респондент.

в крайнем случае, когда материал не может быть или Сохранить, вам придется собирать еще один респондент.

Заключение.

Это, как правило, являются основными вещами, которые вы принадлежите и NBSMoning, подготовка и Communications. Давайте суммируем несколько баллов.

задавать вопросы и создание разговора и Это полезный инструмент In Продвижение или обслуживание продукта. Ответить на обследования и фокус-группы, чтобы узнать больше о вашем бизнесе и помочь разработать правильную стратегию позиционирования В случае прямых разговоров, используйте открытые вопросы, и в случае коротких, четких вопросов, которые являются как можно более однозначными, а также требуют быстрой реакции.

Не забывайте использовать формат собеседования, если вы запустите блог на своем сайте или веб-сайт в социальных сетях. Люди любят живой диалог, полный наблюдений страсти, экспертных ссылок и историй людей, которые основали компании. Это поможет вам увеличить трафик на вашем сайте, построить распознавание бренда и увеличить лояльность потребителей. A также помогают и расширить вашу семантическое ядро ​​и Get Больше поиска в и органические результаты.